2005年，服务无疑将继续扮演国内重卡行业重头戏的角色，这从年初以来各主流厂商迫不及待相继出笼服务战略的系列举措中可窥见一斑。如何赢得这场服务竞赛？从战略上讲，进行服务差异、提升服务质量指明了正确的方向。环视国内中重卡行业，欧曼的服务备受用户赞誉，从去年的“同步工程”、“亲情体验服务”到今年推出的“服务创造价值”、“让您满意”，无不体现了欧曼在进行服务差异和提升服务质量上的决心与努力。

　　建瓯闽芝是欧曼福建地区主要经销商之一，代理欧曼品牌不到一年时间，它的服务口碑已经远近闻名。一个南平的其他中重卡品牌的老用户，一看到欧曼就被其漂亮的外观和舒适的驾驶室吸引住了，喜出望外之际，连忙付了订金购买两辆欧曼奇兵，但在提车之前，该用户家中突然出了一些大事，该用户解决这些事情几乎把所有的积蓄都花掉了，更别说买车的钱了。建瓯闽芝的李总在得知这些情况后，不但免费让他先提走了车，而且把订金也全部退还了他应急，那位用户感动至极，现在比以前更努力拼命跑车赚钱，而且他走到哪里都不忘为欧曼和建欧闽之做宣传，他一见到同行就说：“欧曼车好，不但安全性高又经济，而且车型漂亮揽活格外体面，更主要的是服务好，最适合咱们这些跑私营货运的了”。

　　沈阳万事达是欧曼沈阳地区的三星级服务站，在欧曼成立之初就立志为欧曼用户提供满意服务，时至今日，三年时间过去了，感人的服务故事不断涌现，真实谱写了欧曼服务的一曲颂歌。凌晨4点，郝站长接到电话，一辆雄狮Ⅰ号4241重卡在沈哈高速的沈阳铁岭路段间出现了故障，车上两人被冻感冒。事发地点距离高速服务区有20多公里远，在零下20几度的深夜，用户根本无法步行至服务站饮食取暖，更不用说治疗了。由于情况特殊，郝站长立即让人准备好食品、水和药物，带上修理工，以最快的速度赶到现场。一个小时后，热饭热汤已经下了肚，车上的3个人缓过气来。故障初步诊断为中桥桥壳损坏导致轮胎出位。由于高速公路不允许长时间停车维修，只能用锤子把出位的轮胎打进去，勉强行驶一段路程后停车再打一次，车子开到服务站后进行了修复。就这样，一路上走走停停，50公里的路，整整7个小时的时间才到达沈阳万事达服务站。郝站长一边派人安排好用户去楼上休息，一边带领工人换桥壳。天蒙蒙亮时，欧曼雄狮精神抖擞，又顺利的上路了。

　　可见，真正的服务差别和质量差别不在于厂家对用户说了些什么和承诺了些什么，而在于厂家是如何把这些承诺不折不扣的兑现出来。欧曼产品之所以广得用户青睐，欧曼服务之所以深受用户好评，就在于欧曼说了，并且也做到了。年初以来，以“服务创造价值”的经营理念和“让您满意”的服务理念为出发点，欧曼强调终端，狠抓落实，吹响了服务质量建设和终端制胜的号角。业内资深营销专家指出，体验营销的时代已经来临，这种营销观念强调厂商与用户之间的多种形式的关联、接触和沟通，无疑销售和服务终端处于营销的第一线，是厂商与用户进行关联、接触、沟通的最佳场所，终端切实做好了，无论产品的销售还是顾客的忠诚都会大大提升。自2002年成立至今不到3年的时间，欧曼走完了市场主流厂商经历十数年甚至几十年才走完的历程，“欧曼速度”作为业界一种特殊现象被广泛讨论和研究。从欧曼“服务创造价值”、“让您满意”的理念和强调终端、严格管理终端、实施体验营销的行动中不难明白其中的道理。