掌握客观真实、准确可靠的顾客满意度，是企业提升品牌形象和产品质量，提高经济效益和管理水平的一项重要工作。国内大多数企业通过顾客投诉、与顾客的直接沟通、问卷调查等渠道获取顾客满意度的信息。北京汽修一厂作为国内规模较大的汽车服务企业，一直非常关注顾客满意度的监测，而且一直保持着较高的顾客满意率。

　　随着服务质量的不断深化，北京汽修一厂博瑞祥祺汽车销售服务有限公司已经开始这样关注顾客满意度了：他们要求销售经理亲自给购车的客户打回访电话，强调要了解到真实、客观的客户反映；要求销售经理想方设法化解客户的每一个抱怨，而且总经理邵宝顺还要亲自聆听回访的电话录音，督促和帮助员工为顾客排忧解难，他甚至站在顾客一边，为了顾客利益向主机厂据理力争，在全公司不断强化“一切为了顾客满意”的服务理念。

　　他们的真情赢得了顾客的信赖，今年前3个月，博瑞祥祺继续保持着南京菲亚特全国月销售量领先的纪录，3月份销售量已经超过百辆，而且在3月份《北京青年报》进行的菲亚特品牌服务质量暗访活动中，得分名列第一位。

　　邵宝顺总经理说，博瑞祥祺正在通过努力提升顾客满意度的监测水平，经常组织用户开展诸如“博瑞祥祺用户家庭海景摄影之旅”等丰富多彩的联谊活动，不断营造更温馨的服务环境，逐步让消费者在博瑞祥祺获得更多的满意。